Открываем путь в IT — честно, понятно и на основе реального опыта
Трудоустройство сейчас, оплата потом
Кто такой инженер техподдержки?
Это востребованная IT профессия с высокой заработной платой, в которой конкуренции меньше и входной порог для молодых специалистов значительно ниже
Чем занимается инженер техподдержки?
Мониторинг и профилактика
Наблюдение за состоянием систем (Zabbix, Grafana, Prometheus)
Предложение улучшений для снижения количества инцидентов
Документирование
Создание инструкций, FAQ, баз знаний (Knowledge Base)
Фиксация шагов воспроизведения багов для разработчиков
Интеграция с командами
Взаимодействие с разработчиками, тестировщиками и сетевыми инженерами
Решение проблем
Анализ и устранение инцидентов (аппаратные/программные сбои, сетевые проблемы, ошибки в ПО)
Работа с запросами
Обработка обращений через тикет-системы (Zendesk, Jira, Redmine), почту, чат или телефон
Эскалация сложных проблем к разработчикам или DevOps-инженерам